Reispapieren niet in orde

Reispapieren niet in orde

Goedemiddag,

Nou ja zo goed is die niet, ik wil mijn beklag doen over de manier hoe alles is geregeld bij jullie deze vakantie, Wij hebben een reis geboekt naar Antalya voor 5 dagen. Ter voorbereiding op de reis heb ik 2x 45 min in de wacht gestaan om duidelijk te krijgen of er wat geregeld kon worden voor mijn oma die slecht ter been is. Dit kon zogenaamd en er zou een bevestiging per mail worden gestuurd, maar nooit ontvangen. Vandaar nogmaals jullie gebeld, maar het was geregeld. Wij waren 3 uur, ruim van te voren dus aanwezig op het vliegveld in Keulen, daar werden we op een plekje toegewezen waar we vervolgens een uur hebben gewacht op hulp. Uiteindelijk zijn we zelf maar gaan lopen, omdat de gate open ging en wij nog voor de douane op hulp aan het wachten waren. We waren bang dat we anders ons vlucht zouden missen dus heeft me oma dat hele stuk moeten lopen met haar rollator, wat natuurlijk voor mijn Oma echt veelte vermoeiend was. Hierdoor loopt ze nu op vakantie met 2 dikke rode benen rond.

Verder hadden we van te voren een huurauto geregeld via jullie. Ik heb dit op de reispapieren zien staan, dus ik dacht dat dit geregeld was. Bij aankomst op Antalya wisten we niet wat we meemaakte. We liepen naar de uitgang om naar ons auto te gaan dat we via jullie hebben gehuurd via SunnyCars. Echter bestaat dit hele bedrijf niet eens in Antalya en zijn we 3 uur aan het zoeken en vragen geweest waar we heen moesten. Het door JULLIE opgegeven adres dat op de reispapieren staat, kende niemand hier qua lokale bevolking. We hebben een taxi gepakt om ons daar heen te brengen omdat we al 2 uur aan het zoeken waren waar we moesten zijn. We hebben in die 2 uur jullie geprobeerd te bellen maar jullie waren gesloten (terwijl dit even een noodsituaties is lijkt mij?) Helaas kon ook de taxi het niet vinden en heeft ons uiteindelijk maar weer terug gebracht bij het vliegveld en dus hebben we 30 euro weggegooid voor uiteindelijk geen auto. Uiteindelijk hebben we een noodnummer van SunnyCars gevonden en gebeld. Zij vertelde ons dat we een voucher hadden moeten krijgen van jullie met meer informatie. Deze voucher hebben wij nooit ontvangen. De man van SunnyCars heeft ons een telefoonnummer gegeven die we moesten bellen en zei ons dat Sunny Cars zelf niets deed in Antalya. Door de gemiste voucher en de zoektocht naar waar we heen moesten zijn er en; 3a 4 uur verloren gegaan, taxikosten gemaakt die niet nodig zijn maar wel gemaakt zijn en hebben we bij het verhuurbedrijf een extra verzekering afgesloten waar we ook kosten mee hebben gemaakt die niet nodig waren als jullie ons alles netjes hadden opgestuurd. Zij gaven aan dat er een extra verzekering afgesloten moest worden om schade te denken en blijkbaar stond er op de voucher dat dit niet moet. Aangezien wij de voucher niet hadden wisten wij dit niet en is er 50 euro betaald. Ik verwacht dan ook echt een financiële compensatie van jullie kant, want wij zijn enorm in teleurgesteld hoe alles is gelopen en we vinden het echt een bar slechte service en een rot begin van onze vakantie. We hebben meerdere reizen bij jullie geboekt, maar dit hebben wij nog nooit meegemaakt.

Graag horen wij spoedig wat!

Zwakke punten
Communicatie
Bereikbaarheid