Wat een drama! We hadden een vakantiehuis geboekt via Novasol, maar wat we aantroffen was zó smerig en onbewoonbaar dat we het huis niet eens hebben kunnen betrekken. En dat terwijl we met een gezin van zes personen reisden, inclusief kinderen en 80-plussers. In plaats van een fijne vakantie werden we geconfronteerd met een ranzige puinhoop, een ijskoud huis en een schandalig lakse klantenservice.
Bij aankomst sloeg de viezigheid ons direct tegemoet: een huis dat weken, zo niet maanden, niet was schoongemaakt. Vloeren plakkerig, een muffe geur die misselijkmakend was en beddengoed dat je nog niet aan een zwerfhond zou toevertrouwen. Alsof dat nog niet genoeg was, bleek het huis ijskoud. En niet zomaar fris, maar een diepvries! De verwarming had al weken niet aangestaan, waardoor het simpelweg niet mogelijk was om hier met kinderen en ouderen te verblijven.
We hebben onmiddellijk contact opgenomen met Novasol, in de hoop dat zij dit snel zouden oplossen. Maar nee hoor, in plaats van een directe oplossing kregen we alleen excuses, loze beloftes en nul actie. Terwijl wij stonden te verkleumen, bleven zij tijd rekken. Ondertussen kwamen we er ook nog achter dat de website foutieve informatie gaf: onze lange zonen van 15 moesten volgens de indeling samen in een bedje van 1.20m breed slapen. Hoe verzin je het?!
Uiteindelijk hebben we zelf een noodoplossing gezocht, want WIJ geven wél om mensen. Terwijl Novasol ons uren in de kou liet staan zonder fatsoenlijke hulp, moesten we zelf halsoverkop op zoek naar een alternatief. Dat zij überhaupt durven wegkomen met zulke wanpraktijken is ongehoord.
Als je een fijne vakantie wilt, boek dan NIET bij Novasol. Ze laten gezinnen – inclusief ouderen en kinderen – gewoon in de steek en nemen totaal geen verantwoordelijkheid. Schandalig, respectloos en absoluut onacceptabel. Wij komen hier nooit meer terug en raden iedereen aan hetzelfde te doen!
Sterke punten
Geen enkel sterk punt. Monopolie positie hooguit!
Zwakke punten
Schofterig behandelen van mensen.